Дисципліна «Крос-культурний менеджмент у туризмі» присвячена роботі в міжнародному та мультикультурному середовищі туризму й гостинності. Курс допомагає зрозуміти, як культурні відмінності впливають на поведінку туристів, комунікацію, очікування щодо сервісу, довіру, прийняття рішень, командну взаємодію, конфлікти та переговори.
У межах курсу студенти ознайомляться з основними культурними моделями, принципами культурного інтелекту, особливостями вербальної й невербальної комунікації, культурно зумовленими очікуваннями туристів, роботою міжнародних команд, стилями лідерства та способами розв’язання міжкультурних конфліктів. Окрема увага приділяється глобальним і локальним стандартам, різноманіттю, рівності та включеності, міжнародному маркетингу, цифровій комунікації, штучному інтелекту, персоналізації та культурним ризикам бренду.
У результаті вивчення дисципліни студенти зможуть краще розуміти міжнародних туристів і колег, адаптувати сервіс без втрати якості, ефективно працювати в міжнародних командах, управляти міжкультурними конфліктами та приймати відповідальні рішення у глобальному туристичному бізнесі.
- Викладач: Горюнова Катерина